Contratación de los servicios de gestión de un centro de administración de las relaciones con los clientes de Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A.

Una declaración responsable indicando que el licitador cuenta con una organización propia y estable, debidamente formada, y con medios, tanto materiales como personales, suficientes para el desarrollo de las tareas que constituyan el objeto del contrato, con la calidad requerida de acuerdo al Pliego de Condiciones de Contratación y al Pliego de Prescripciones Técnicas que rigen la licitación, y que el licitador cuenta con una clientela ajena a la propia de Paradores de Turismo de España, S.M.E, S.A., según modelo que figura como Anexo III al presente Pliego de Condiciones de Contratación.

Solvencia técnica: Para acreditar la solvencia técnica las empresas licitantes deberán justificar mediante certificados, haber realizado, al menos, dos servicios o trabajos en los tres últimos años naturales completos y ejercicio corriente hasta la fecha de publicación de la licitación, del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del presente contrato, que incluya importes, objeto de servicio, fechas de realización, beneficiarios públicos o privados y sean de importe igual o superior a 1.000.000,00 euros cada uno. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración responsable del licitador. Sin perjuicio de no ser obligatorio para PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.M.E., S.A., la aplicación del sistema de clasificación administrativa para la contratación de servicios, las empresas licitantes podrán sustituir la documentación justificativa de la solvencia económica ó financiera y técnica requerida en los párrafos anteriores, presentando el Certificado de Clasificación Administrativa, mediante el pertinente documento clasificatorio en vigor, tomando a estos efectos PARADORES como suficiente la clasificación exigida que se indica, de las relacionadas en el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre: GRUPO SUBGRUPO CATEGORIA U8Categoría 5, cuando la anualidad media sea igual o superior a 1.200.000,00 euros. El citado certificado vendrá obligatoriamente acompañado de una declaración responsable de la vigencia

REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA: Los licitadores deberán presentar la siguiente documentación técnica: 1.Declaración responsable del licitador, según anexo II, indicando que: -Las personas que atiendan al cliente tendrán experiencia en atención al cliente de al menos dos años, fluidez verbal y voz agradable, así como agilidad, rapidez y experiencia en la resolución de problemas y toma de decisiones, además de polivalencia en todas las áreas asignadas a este Centro. -El responsable del Proyecto, contará con una experiencia mínima de dos años en tareas de dirección y coordinación global de este tipo de servicios. Será su responsabilidad asumir y poner en práctica las instrucciones de Paradores referentes al servicio, garantizar el buen funcionamiento y actuar como interlocutor de la empresa con el responsable del servicio en Paradores, detectar oportunidades de mejora e implantar acciones de mejora bajo la supervisión de Paradores. Se incluirá el currículum vitae. -El licitador garantizará que puede adecuar su plantilla según las variaciones de actividad del servicio. -El licitador se comprometerá, en caso de ausencia por enfermedad, sanciones de la empresa o baja de personal, vacaciones, licencias o permisos de cualquier tipo y por cualquier motivo, a mantener siempre el número de trabajadores necesarios, y con la experiencia requerida para el adecuado cumplimiento del servicio objeto de contratación. -El licitador se compromete, en caso de ser adjudicatario, de disponer de instalaciones en Madrid, donde celebrar reuniones de seguimiento y actualización con los equipos, la planificación del lanzamiento de nuevos productos y, en su caso, formación a operadores en el producto Paradores y se desplazará a las oficinas de Paradores las veces que se le requiera. -El licitador se compromete a cumplir con todos los requisitos de comunicaciones y sistemas, así como a la infraestructura necesaria para la prestación del servicio, requeridos en el pliego técnico. 2. El licitador deberá acreditar que dispone de las siguientes certificaciones en el ámbito del servicio objeto de la contratación: -UNE-EN ISO 9001:2015 o equivalente: Esta norma garantiza que el licitador cuenta con un sistema de gestión de la calidad del servicio, junto con una estructura de responsabilidades, en toda la organización orientado a la satisfacción del cliente. -UNE-EN ISO 27001:2013 o equivalente: Con esta norma se asegura que el licitador cuenta con un conjunto de medidas es