AdjudicadaLicitación · Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación · expediente 2025SX400021
Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación adjudicó este contrato de servicios por procedimiento abierto el 18/09/2026 a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L. por 2,9 M€ sin IVA (10,2 % de baja sobre 3,3 M€), con 3 licitadores. En los últimos 3 años, Subsecretaría de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, la entidad de la que depende, no ha adjudicado ningún otro contrato en estas categorías (CPV 795), según PLACSP.
Ver el expediente en la plataforma de origen Categoría CPV 795Licitaciones abiertas en Madrid
Adjudicado
2,9 M€
1 adjudicación sin IVA
Baja
10,2 %
sobre 3,3 M€ de presupuesto base
Licitadores
3
ofertas recibidas
Presupuesto
3,3 M€
sin IVA
Adjudicado a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L.
2,9 M€ sin IVA · 10,2 % de baja · 3 licitadores
Contrato de servicios
Centro de llamadas
Madrid
Lugar de ejecución del contrato.
Procedimiento abierto
Presentación electrónica · sujeto a regulación armonizada
Dura 2 años
Sin prórroga publicada en el anuncio.
Adjudicación
| Lote | Resultado | Adjudicatario | Importe | Baja | Licitadores |
|---|---|---|---|---|---|
| Único | Adjudicado18/09/2026 | TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L. | 2,9 M€ | 10,2 % | 3 |
El resultado publicado en PLACSP · importes sin IVA · la baja, sobre el presupuesto base del lote o del expediente.
Qué se contrata
- Expediente
- 2025SX400021
- Tipo de contrato
- Servicios · Otros servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Lugar de ejecución
- Madrid
- Regulación armonizada
- Sí: sujeto a regulación armonizada (publicado en el DOUE)
Códigos CPV
Según el anuncio publicado en PLACSP; los pliegos mandan.
Plazos y presentación de ofertas
- Anuncio de licitación
- 13/05/2026
- Fin del plazo de ofertas
- 01/06/2026 a las 23:59
- Presentación de ofertas
- Electrónica
- Duración del contrato
- 2 años
Más detallesMenos detalles
- Variantes
- No se admiten
Fechas del anuncio; la hora límite y las notas, tal como las publica el órgano.
Importes y financiación
- Presupuesto base sin IVA
- 3.280.648 €
- Presupuesto con IVA
- 3.969.584 €
- Valor estimado
- 3.936.777 €Con prórrogas y opciones, sin IVA.
- Financiación
- No hay financiación con fondos de la UE
Presupuestos publicados, enteros; el valor estimado incluye prórrogas y opciones.
Condiciones del anuncio
Criterios de adjudicación
Por fórmula, 70 % · por juicio de valor, 30 %
- Precio · fórmula, precio45 %
- Correos electrónicos de información general · fórmula15 %
- Llamadas telefónicas entrantes de información general · fórmula10 %
- Organización y Gestión del Servicio · juicio de valor15 %
- Implantación del Servicio y Continuidad Operativa · juicio de valor15 %
Solvencia y requisitos
- Solvencia económica y financiera
Cifra anual de negocio
El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.
- Solvencia técnica o profesional
Medidas de gestión medioambiental
En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
Trabajos realizados
El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales
En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad
- Clasificación empresarial
U8-5
- Condiciones especiales de ejecución
Consideraciones de tipo ambiental
En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos
En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
- Subcontratación
Se permite en los términos previstos en el apartado 23 del Cuadro Resumen del PCAP.
Garantías y declaraciones
- Garantías
- Definitiva5 %
- Declaraciones exigidas
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No estar incurso en incompatibilidades
- Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
- Capacidad de obrar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Criterios de adjudicación, solvencia, garantías y declaraciones tal como las publica el anuncio; los pliegos mandan.
El pliego, leído por IA
BetaCon tu cuenta puedes pedir que la IA lea el pliego y complete esta ficha, con cada dato citado y su página. Entrar.
Pliegos y documentos
Pliego administrativo
Pliego técnico
Anexos
Documentos del expediente (3)
Documentos de los anuncios
- ADJ.pdf
Documento de Acta de Resolución · Anuncio de Adjudicación
7 documentos del anuncio; los enlaces abren la plataforma de origen.
Historial de anuncios
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Cada publicación del expediente; varias del mismo tipo y medio son rectificaciones.
Los antecedentes cruzan las adjudicaciones del mismo órgano en las mismas categorías CPV a tres dígitos en los últimos tres años (resultado adjudicado o formalizado, adjudicatario identificado, importe no sospechoso); lo explica la metodología.